How can I book a service?

It's super easy! You can book directly through our website, or by messaging us on WhatsApp (link available on our page). We’ll also send you a personalized form to better understand your pet's needs before confirming your reservation.

What services do you offer?

We currently provide the following exclusive services: ➡︎ Dog Hotel: Comfortable and secure boarding in a family-like environment. Includes daily walks, playtime, personalized updates, and more. ➡︎ Dog Walking: Tailored routes to match your dog’s energy and needs. ➡︎ In-Home Cat Visits: Personalized care to feed, play, and provide companionship for your cat in the comfort of their home

Can I visit the facilities before booking?

Of course! We understand how important it is to trust who’s caring for your pet. We offer pre-visits to our Dog Hotel and trial sessions to ensure your furry friend feels comfortable.

What if my dog doesn’t get along with others?

No worries! We provide supervised introductions tailored to each personality. If your pup needs more space, we have separate areas to ensure their comfort.

What’s included in the Dog Hotel service?

Your dog will enjoy: ➡︎ 3-5 daily walks, minimum. ➡︎ A private park for running and playing freely. ➡︎ Activities tailored to their energy level and preferences. ➡︎ A calm environment with soothing music and cozy beds. ➡︎ Daily updates with photos and videos to keep you in the loop. ➡︎ And, a special goodbye gift at the end of their stay!

What should I bring to the Dog Hotel?

➡︎ Their usual food to avoid dietary changes. ➡︎ Favorite toys or blankets that make them feel at home. ➡︎ Medications, if needed, along with detailed instructions.

What type of supervision do you offer?

We’re with the pets 24/7. They’re never alone and are always under careful supervision to ensure their safety and happiness.

What happens if my pet gets sick during their stay?

In case of an emergency, we have direct contact with the Ospedale Veterinario and an immediate action plan. We’ll keep you informed of any situation and act quickly to care for your furry friend.

What payment methods are available?

We accept: ➡︎ Cash ➡︎ Revolut (soon)

Can I cancel or change my booking?

Yes, we understand plans can change. Please inform us at least 48 hours in advance to cancel or modify your booking.

Do you offer discounts for long stays or recurring bookings?

Absolutely! We provide exclusive discounts for: ➡︎ Stays longer than 7 days. ➡︎ Regular clients receive gifts, discounts and exclusive services

Do you accept dogs of all breeds and sizes?

Yes, we welcome dogs of all breeds, sizes, and ages, as long as they’re up-to-date on vaccinations and either social or manageable in a controlled environment.

Can I book a last-minute walk or visit?

Depending on availability, we’ll do our best to accommodate you. For last-minute services, please contact us via WhatsApp.

What happens if it rains or the weather is bad during walks?

Your pet’s safety and comfort are our priority. If the weather isn’t suitable for long walks, we provide indoor activities or sheltered play areas to keep them active and happy.

What if I’m late picking up my pet?

We understand delays happen. Just let us know in advance. For delays over 3 hours, a small additional fee may apply.

How can I stay updated on my pet’s day at the Dog Hotel?

We’ll send daily updates with photos and videos, as well as details about their activities, meals, and walks. It’s like being there with them!

Do you offer personalized services?

Absolutely. From private walks to customized menus at the Dog Hotel, we adapt to your pet’s unique needs.

Because we don’t just care for your pet, we treat them like family! Our goal is to create an experience you and your furry friend will cherish and want to repeat.

Still have questions?

Message us on WhatsApp or email us! We’re here to help and ensure both you and your pet are happy and stress-free. 😊

FAQ - Petsitting Lugano

Prenotazioni e servizi

Come posso prenotare un servizio?

È facilissimo! Puoi prenotare direttamente tramite il nostro sito web o inviandoci un messaggio su WhatsApp (il link è disponibile sulla nostra pagina). Ti invieremo anche un modulo personalizzato per capire meglio le esigenze del tuo animale prima di confermare la prenotazione.

Quali servizi offrite?

Attualmente forniamo i seguenti servizi esclusivi:

➡︎ Dog Hotel: Pensione confortevole e sicura in un ambiente familiare. Include passeggiate giornaliere, momenti di gioco, aggiornamenti personalizzati e molto altro.

➡︎ Passeggiate con i cani: Percorsi personalizzati in base all'energia e alle esigenze del tuo cane.

➡︎ Visite a domicilio per gatti: Un'assistenza personalizzata per nutrire, giocare e fare compagnia al tuo gatto nel comfort della sua casa.

Posso visitare le strutture prima di prenotare?

Certo! Sappiamo quanto sia importante fidarsi di chi si prende cura del tuo animale. Offriamo visite preliminari al nostro Dog Hotel e sessioni di prova per assicurarci che il tuo amico peloso si senta a suo agio.

E se il mio cane non va d'accordo con gli altri?

Non preoccuparti! Forniamo introduzioni supervisionate adatte a ogni personalità. Se il tuo cucciolo ha bisogno di più spazio, abbiamo aree separate per garantire il suo comfort.

Cosa include il servizio Dog Hotel?

Il tuo cane si divertirà:

➡︎ 3-5 passeggiate giornaliere, minimo.

➡︎ Un parco privato per correre e giocare liberamente.

➡︎ Attività adatte al loro livello di energia e alle loro preferenze.

➡︎ Un ambiente tranquillo con musica rilassante e letti accoglienti.

➡︎ Aggiornamenti quotidiani con foto e video per tenerti informato.

➡︎ E un regalo d'addio speciale alla fine del soggiorno!

Cura e benessere

Cosa devo portare all'Hotel per cani?

➡︎ Il loro cibo abituale per evitare cambiamenti nella dieta.

➡︎ Giocattoli o coperte preferite che li fanno sentire a casa.

➡︎ Farmaci, se necessari, con istruzioni dettagliate.

Che tipo di supervisione offrite?

Siamo con gli animali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non sono mai soli e sono sempre sotto attenta supervisione per garantire la loro sicurezza e felicità.

Cosa succede se il mio animale si ammala durante il soggiorno?

In caso di emergenza, abbiamo un contatto diretto con l'Ospedale Veterinario e un piano d'azione immediato. Ti terremo informato su qualsiasi situazione e agiremo rapidamente per curare il tuo amico peloso.

Politiche di pagamento e cancellazione

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Accettiamo:

➡︎ Cash

➡︎ Revolut (presto)

Posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

Sì, sappiamo che i piani possono cambiare. Ti preghiamo di informarci con almeno 48 ore di anticipo per cancellare o modificare la tua prenotazione.

Offrite sconti per soggiorni lunghi o prenotazioni ricorrenti?

Assolutamente! Offriamo sconti esclusivi per:

➡︎ Rimane per più di 7 giorni.

➡︎ I clienti abituali ricevono regali, sconti e servizi esclusivi.

Preparazione e requisiti

Accettate cani di tutte le razze e dimensioni?

Sì, accogliamo cani di tutte le razze, taglie ed età, purché siano aggiornati sulle vaccinazioni e siano socievoli o gestibili in un ambiente controllato.

Posso prenotare una passeggiata o una visita all'ultimo minuto?

In base alla disponibilità, faremo del nostro meglio per accontentarti. Per i servizi dell'ultimo minuto, contattaci via WhatsApp.

Cosa succede se piove o il tempo è brutto durante le passeggiate?

La sicurezza e il comfort del tuo animale sono la nostra priorità. Se il tempo non è adatto a lunghe passeggiate, offriamo attività al chiuso o aree di gioco riparate per mantenerli attivi e felici.

Cosa succede se arrivo tardi a prendere il mio animale?

Siamo consapevoli che i ritardi possono capitare. Basta comunicarcelo in anticipo. Per ritardi superiori alle 3 ore, potrebbe essere applicato un piccolo supplemento.

Come posso essere aggiornato sulla giornata del mio animale all'Hotel per cani?

Invieremo aggiornamenti quotidiani con foto e video, oltre a dettagli sulle loro attività, sui pasti e sulle passeggiate. È come essere lì con loro!

Offrite servizi personalizzati?

Assolutamente sì. Dalle passeggiate private ai menu personalizzati del Dog Hotel, ci adattiamo alle esigenze uniche del tuo animale.

Perché scegliere noi?

Perché non ci limitiamo a curare il tuo animale, ma lo trattiamo come una famiglia! Il nostro obiettivo è creare un'esperienza che tu e il tuo amico peloso apprezzerete e vorrete ripetere.

Hai ancora domande?

Scrivici un messaggio su WhatsApp o un'e-mail! Siamo qui per aiutarti e garantire che sia tu che il tuo animale domestico siate felici e senza stress. 😊

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